Ervaringen
Crematoria Haaglanden hecht veel waarde aan de mening van haar klanten. We horen als bedrijf graag wat we goed doen, maar vooral ook wat we beter kunnen doen. Daarom zijn wij ook continu bezig om de klantervaringen in beeld te brengen.
Crematoria Haaglanden hecht veel waarde aan de mening van haar klanten. We horen als bedrijf graag wat we goed doen, maar vooral ook wat we beter kunnen doen. Daarom zijn wij ook continu bezig om de klantervaringen in beeld te brengen.
Reactie van het bedrijf
Geachte mevrouw, Dank voor uw beoordeling, maar wat vervelend dat u onze dienstverlening op deze wijze heeft ervaren. Er is door ons meerdere malen contact gezocht om de inhoud van een uitvaartpolis van een andere verzekeraar uit te leggen. Wij vinden het oprecht vervelend dat dat niet gelukt is. De uitvaartpolis is conform de kostenbegroting, welke u altijd vooraf ontvangt, uitgekeerd. Helaas bepalen wij niet de voorwaarden en inhoud van de uitvaartpolis en hebben wij de uitvaart zoals besproken met u verzorgd en er juist voor gezorgd dat de kosten lager dan bij de verzekeraar zijn gebleven. De brancheorganisatie stelt juist dezelfde werkwijze op voor het oplossen van een klacht. Wij nemen deze altijd zeer serieus en zijn eventueel bereid om deze nogmaals aan u in een persoonlijk gesprek toe te lichten. Met oprechte groet, Mavendo Uitvaartzorg